Chargé.e de l'accueil et de l'information

Sous la supervision de la Régisseuse de site, la personne titulaire participe activement recrutement, à la formation, à la gestion et à l’encadrement des équipes en lien avec l’opération du kiosque d’information (Chef.fe.s d’équipe, Agent.e.s du kiosque d’information et brigade mobile). Elle supervise l’équipe de l’accueil et de l’information et s’assure que les personnes ont les outils nécessaires pour effectuer leur travail en plus d’élaborer les horaires de travail hebdomadaires.

SOMMAIRE DES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Participe au recrutement des Agent.e.s d’accueil et d’information en diffusant les affichages de postes et en conduisant les entretiens d’embauche
• Participe à la formation des Agent.e.s d’accueil et d’information en contribuant à l’élaboration du contenu et à la diffusion des formations
• Coordonner la planification des équipes d’Agent.e.s d’accueil et d’information de même que des Chef.fe.s d’équipe selon les besoins des différents événements
• Gérer les disponibilités et élaborer les horaires de l’équipe de l’accueil et de l’information
• Préparer les uniformes et s’assurer de leur retour à la fin du mandat des employé.e.s
• Encadrer le personnel et agir comme personne-ressource auprès des Agent.e.s d’accueil et d’information et des Chef.fe.s d’équipe
• Coordonner l’approvisionnement en équipement, bureautique, papeterie, etc.
• Assurer la logistique relative à l’approvisionnement de brochures d’information et autres documents, en collaboration avec l’équipe marketing et communications
• Appuyer la Régisseuse de site avec la mise à jour des tâches d’entretien du kiosque, des procédures d’ouverture et de fermeture
• S’assurer de la qualité du service offert par les Agent.e.s d’information et les Chef.fe.s d’équipe
• Assurer la gestion des plaintes auprès de la clientèle
• Effectuer la veille météorologique, et organiser le travail de l’équipe en fonction des conditions climatiques
• Agir comme premier contact pour la gestion des urgences
• Lire les rapports quotidiens des chef.fe.s d’équipe, au besoin, prendre en charge les situations soulevées et effectuer les suivis avec les personnes concernées
• Contribuer à l’application des politiques et procédures de l’utilisation des différentes places publiques du Quartier des spectacles
• Collaborer à la vigie du territoire, faire un bilan quotidien des anomalies et faire le suivi avec les personnes-ressources
• Toute autre tâche connexe

CE QU’ON RECHERCHE

• Minimum d’1 à 3 années d’expérience en gestion d’événements et/ou en gestion de site, de salle et/ou de lieu de diffusion
• Minimum d’1 à 3 années d’expérience sur des sites récréotouristiques
• Minimum d’1 à 3 années d’expérience dans la gestion de ressources humaines
• Fortement orienté vers le service à la clientèle
• Sens de l’organisation, du travail d’équipe, de la planification, de la rigueur, de la diplomatie et du discernement
• Habileté dans la résolution de problèmes, créatif dans la recherche de solution
• Très bonne gestion du stress et des urgences
• Excellente maîtrise du français parlé/écrit, et bonne capacité à parler anglais
• Bonne maîtrise des logiciels d’Office 365

CE QU’ON OFFRE

• Temps plein (37.5h/semaine), incluant des fins de semaine et des soirs, particulièrement en période estivale. L’horaire peut varier selon le calendrier des événements
• Il s’agit d’un poste temporaire jusqu’à octobre 2022, avec possibilité de renouvellement, voire de permanence
• Vous devez être disponible jour, soir et week-end et disposé à vous déplacer au besoin
• 6% de vacances (3 semaines sur une base annuelle)
• Ambiance de travail conviviale et collègues passionné.e.s
• Projets culturels stimulants et uniques

DATE D’EMBAUCHE

Immédiate

Nous vous invitons à faire parvenir votre curriculum vitae et lettre de présentation à maria@elena.ramirez@quartierdesspectacles.com.

Nous remercions tous les candidats. Nous contacterons uniquement les candidat.e.s retenu.e.s pour une entrevue.