Agent·e d'accueil et de médiation

Sous la responsabilité du·de la superviseur·e des opérations et des gérant·e·s de site, le·la titulaire offre un service à la clientèle exemplaire auprès des visiteurs et des usagers du pavillon de l’esplanade Tranquille, des places publiques du Quartier des spectacles, et des œuvres phares du projet Lumino. Il·elle assure la médiation culturelle de l’œuvre, invite le public à interagir avec celle-ci et présente l’intention de l’artiste ainsi que sa conception. Il·elle veille également à la surveillance des installations dont la patinoire, au respect des règles de sécurité, à l’orientation des visiteurs et à la diffusion de la programmation en cours et à venir sur le territoire du Partenariat du Quartier des spectacles. Selon son affectation, le·la titulaire effectue l’ouverture et la fermeture quotidienne des installations ou du kiosque de médiation, participe à leur entretien et contribue à la gestion de l’achalandage.

 

• Ouverture et fermeture des sites: Ouvre et ferme les installations selon son lieu de travail: comptoir d’accueil, halte-chaleur, mobilier extérieur, ou kiosque de médiation de Lumino. Ces tâches demandent un effort physique.
• Accueil et information: Accueille et dirige les visiteurs·euses. Communique de l’information sur les installations et les activités dans le Quartier des spectacles. Inviter le public à découvrir le pavillon, les activités extérieures.
• Médiation culturelle: Explique au public l’idée de l’artiste, le fonctionnement des œuvres interactives de Lumino.
• Surveillance et opérations: Surveille les lieux, le mobilier et les installations. Expliquer les règles d’utilisation et intervenir si les règles ne sont pas respectées ou si une situation présente un risque
• Service à la clientèle: Offrir un service courtois, professionnel
• Accessibilité hivernale: Effectuer du petit déneigement autour des œuvres, pour garder les lieux accessibles
• Santé et sécurité: Intervient en cas de blessure ou d’urgence et suit les procédures prévues. Mettre une file d’attente en place lorsque l’achalandage est élevé. Vérifie régulièrement que les lieux, le matériel et les installations fonctionnent bien et sont sécuritaires. En cas de problème technique, suit la procédure prévue. Informe les gérant·e·s de site des bris, des dangers ou des urgences, puis sécurise les personnes et les lieux. Répond aux demandes et aux plaintes, puis agit rapidement pour régler la situation.
• Collaboration: Collabore avec les partenaires, les locataires et les fournisseurs du Quartier des spectacles
• Entretien: Effectuer le petit nettoyage pour garder les lieux propres et accueillants
• Suivi quotidien: Remet un rapport chaque jour aux gérant·e·s de site.

 

CE QUE L’ON RECHERCHE

 

CE QUE L’ON OFFRE

• Plusieurs postes temporaires disponibles
• Horaire variable : soir et fin de semaine
• Possibilité de temps partiel ou temps plein (entre 20h et 40h / semaine). Priorité aux personnes disponibles à temps complet
• Possibilité de renouvellement
• Taux horaire : 19,12 $/h. (18,12$/h + prime hivernale de 1,00$/h)
• Ambiance de travail conviviale et collègues passionné·e·s
• Projets culturels stimulants et uniques
• Plusieurs formations offertes (RCR, enjeux de l’itinérance, service à la clientèle, travail au froid, etc.)
• Un club social super motivé!