La Vitrine : un guide pour vos sorties culturelles dans le Quartier!

Texte principal du billet

La Vitrine, connue aussi sous le nom de La Vitrine culturelle, est le guichet unique de la culture de Montréal. Située en plein cœur du Quartier des spectacles, à l’angle des rues Sainte-Catherine et Saint-Laurent, dans le 2-22, elle sert de centre d’information et de billetterie centralisée. Très présente sur le Web, elle propose le calendrier culturel le plus complet à Montréal.

Rencontre avec Nadine Gelly, directrice générale

^{Nadine Gelly, directrice générale de la Vitrine. Photo : Marie-Joëlle Corneau}

Racontez-nous la genèse de La Vitrine?

Lors d’un colloque en tourisme culturel, il y a 15 ans, les intervenants ont émis le souhait que Montréal se dote d’une billetterie de dernière minute centralisée, à l’image de celle de New York. Le projet a fait son chemin au sein de Tourisme Montréal. En 2006, les pouvoirs publics ont décidé de le subventionner et en 2007, La Vitrine ouvrait ses portes. Entre-temps, le concept a beaucoup évolué pour mieux répondre aux besoins singuliers de notre métropole. Comme il y a ici un grand nombre de festivals et d’activités culturelles gratuites, il est apparu évident qu’il fallait un lieu d’information culturelle pour les Montréalais et touristes de passage. Aussi, dans l’objectif d’offrir un bon service à la clientèle et de promouvoir l’ensemble de l’offre culturelle – les touristes ne recherchant pas nécessairement des billets de dernière minute – nous avons décidé d’élargir notre mandat.

Que recherchent donc les touristes?

La plupart veulent vivre une expérience typiquement montréalaise. La question qui revient souvent est : « Qu’y a-t-il d’incontournable à faire ce soir? ». Le prix n’est pas l’élément le plus important dans leur choix.

Les billets de dernière minute sont plus populaires auprès de notre clientèle régulière locale. Elle en profite pour faire des découvertes; pour consommer plus de culture et en voir le plus possible avec l’enveloppe budgétaire qu’elle a réservée à cet effet.

Les touristes consomment-ils beaucoup de culture à Montréal?

Les chiffres officiels disent que plus de 35% des touristes consomment de la culture. Mais il y en a probablement plus car il est difficile de déterminer le nombre de visiteurs qui assistent à des spectacles ou activités gratuites pendant leur séjour. Nous veillons dans tous les cas à faire augmenter ce nombre.

^{La Vitrine, vue de l'extérieur. Photo : Stéphan Poulin}

Comment La Vitrine s’y prend-elle justement pour promouvoir l’offre culturelle montréalaise?

Nous nous immisçons partout pour toucher le consommateur culturel là où il se trouve.  La technologie est très utile pour cela; nous l’avons mise au service de la culture. Une base de données pour le calendrier culturel a d’abord été conçue, qui est maintenant déployée sur de nombreux sites, dont celui du Quartier des spectacles.

Ensuite, des applications mobiles ont été développées; nous en sommes à la troisième génération déjà!  L’actuelle offre la réalité augmentée. Celle-ci permet de connaître la programmation d’un lieu, depuis la rue, seulement en plaçant le capteur de son téléphone intelligent devant.

Nous sommes aussi très présents dans tous les sites et guides touristiques et avons des ententes avec plusieurs journaux, bars et restaurants. Les concierges d’hôtels et centres d’Infotouriste nous référent de plus en plus leurs clients. Cela démontre bien que La Vitrine est désormais la référence pour l’information sur l’offre culturelle.

C’est notamment dû au fait que nous offrons une prise en charge complète du consommateur, qui peut non seulement acheter ses billets ici – nous avons tous les systèmes de gestion de billetterie –, mais également obtenir de l’information et se faire conseiller. Nos agents culturels sont effectivement des gens du milieu culturel ou qui connaissent bien la culture. Ils bénéficient d’une formation continue en étant invités à tous les spectacles et à des séances d’information par les festivals. Ils sont donc à même de bien aiguiller le consommateur.

Quel est le lien entre La Vitrine et le Quartier des spectacles?

Ils sont nés un peu en même temps et sont complémentaires. Avec le foisonnement d’événements culturels dans le Quartier, il était primordial qu’il y ait là un point d’information. La Vitrine, située à l’angle des « main », est en quelque sorte la porte d’entrée du Quartier et son phare. Inversement, cet emplacement stratégique nous amène vraiment beaucoup de visiteurs.

Un projet à venir, pour lequel le ministre de la Culture a annoncé son accord de principe le 25 mars dernier, permettra au 2-22 de s’intégrer dans la Parcours lumière du Quartier. Il révèlera le plein potentiel de l’immeuble en le dotant entre autres d’un système d’affichage culturel. Un beau complément au catalyseur créé par Moment Factory, qui permet déjà de mettre en valeur la programmation culturelle à l’intérieur de façon tout à fait novatrice.

^{Le catalyseur, créé spécifiquement pour La Vitrine par Moment Factory, suscite de l’intérêt partout dans le monde. Euronews aura bientôt le sien.}

Vous œuvrez depuis longtemps dans le secteur touristique.
Quelle est la force de Montréal? Et à l’inverse, lui manque-t-il quelque chose?  

Les gens viennent ici pour l’ambiance, qui est festive et décontractée.  L’offre gastronomique est également de plus en plus réputée. Mais il faudrait que nous, Montréalais, aimions plus notre ville et en soyons fiers, afin de la faire rayonner encore davantage.

Pour terminer, quand vous pensez au Quartier des spectacles, quelle image vous vient en tête?

Le festival du sourire. Quand je sors de mon stationnement à la Place des Arts, je vois la place des Festivals : l’été, il y a toujours de l’animation autour des fontaines, avec des grands comme des petits qui s’y amusent, et l’hiver, ça se passe autour des installations de Luminothérapie.

La Vitrine 2 Rue Sainte-Catherine Est, Montréal, QC H2X 1K4 Téléphone : (514) 285-4545